Audit accueil : optimiser votre image et la relation client

Comment faire de votre Accueil un service alliant aisance et efficacité ?

À quoi pourrait servir un audit accueil ? Lorsque l’on parle d’accueil, tout le monde est d’accord pour dire que c’est primordial en entreprise, c’est la première image. Pourtant, nous avons tous été victime au moins une fois dans notre vie d’un mauvais accueil. Certaines entreprises perdent des clients sans en connaitre la raison. Cet audit s’adresse aussi bien aux responsables du service accueil qu’aux agences  d’hôtesses désireux de faire le point.

Votre équipe véhicule-t-elle l’image que vous souhaitez ?

Coiffure, maquillage, tenue vestimentaire sont-ils appropriés ? Reflètent-ils le sérieux  et une image positive de votre entreprise ?
Êtes vous satisfait de la relation clients (visiteurs..), amabilité, gestion des tensions…?
Existe-t-il une cohésion d’équipe, une équipe suffisamment soudée pour réagir de la bonne manière au bon moment ?

Constat : accueillir requiert comme tous les métiers des qualités et des compétences.
Dans certaines structures un ajustement sur les fondamentaux grâce à une formation suffira.
Dans d’autres cas la situation est telle qu’un travail personnalisé est nécessaire.
Il arrive souvent que les problèmes rencontrés dans les situations d’accueil relèvent d’une faille dans l’organisation de l’entreprise.

Nous analyserons avec vous  les atouts, les axes d’amélioration.
Cet audit peut se faire avant une formation, ou en solo pour une action future.